¿Cómo funciona una devolución? Devolver una pieza es fácil. Te acompañamos durante todo el proceso.
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1. Solicita tu devolución
Llena nuestro breve formulario con tu número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo.
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2. Te contactamos en menos de 24 horas
Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para indicarte cómo enviarnos la pieza.
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3. Revisamos tu producto
Cuando recibamos la pieza, verificaremos que cumpla con nuestras políticas de devolución y te confirmaremos el resultado.
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4. Recibe tu reembolso
Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso en menos de 24 horas después de aprobar la devolución.
Antes de iniciar tu devolución
Queremos que el proceso sea lo más sencillo posible. Antes de enviarnos tu producto, revisa que cumpla con estas condiciones:
1. El producto no debe haber sido instalado ni utilizado.
2. Debe conservar sus componentes, accesorios y, cuando aplique, su empaque original.
3. La solicitud debe realizarse dentro del periodo permitido de devolución.
Preguntas sobre devoluciones y garantías
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido. Te recomendamos iniciar la solicitud lo antes posible para que podamos ayudarte.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para devolverlo?
El producto debe encontrarse sin instalar y sin uso, y conservar sus componentes, accesorios y, cuando aplique, su empaque original. Nuestro equipo revisará el producto al recibirlo.
¿Qué pasa si la pieza no es compatible con mi vehículo?
Contáctanos antes de instalarla. Revisaremos contigo la compatibilidad y te ayudaremos a iniciar la devolución si corresponde.
¿Qué hago si recibí una pieza incorrecta o dañada?
Inicia una solicitud de devolución y selecciona el motivo correspondiente. Te pediremos algunas fotografías para revisar el caso y nuestro equipo te indicará los siguientes pasos.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si recibiste un producto incorrecto, dañado o el error fue de Refacciones.com, nosotros cubrimos el costo del envío de regreso. Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a que se compró una pieza incorrecta por parte del cliente, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Si existe alguna duda sobre la compatibilidad o sobre quién originó el error, nuestro equipo revisará el caso antes de realizar la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y revisemos el producto y confirmemos que cumple con nuestras políticas, procesaremos tu reembolso en menos de 24 horas. El tiempo para que el dinero aparezca en tu cuenta puede variar según tu banco o método de pago.
¿Cómo funciona una garantía?
Si consideras que tu producto presenta una falla de fabricación, inicia una solicitud y selecciona Garantía. Nuestro equipo revisará tu caso y podrá solicitar fotografías, videos u otra información para gestionar la garantía correspondiente.
¿Puedo devolver una pieza que ya fue instalada?
En general, los productos instalados o utilizados no son elegibles para devolución. Si el producto presenta una posible falla de fabricación, podemos revisar el caso como garantía.
¿Necesitas ayuda con una devolución o garantía?
Estamos para ayudarte. Si tienes dudas sobre una devolución, garantía o el estado de tu solicitud, nuestro equipo puede revisar tu caso. Ten a la mano tu número de pedido para atenderte más rápido.