Última actualización: 23 de agosto de 2026

En Refxiones, S.A.P.I. de C.V., operadora de Refacciones.com (en adelante, “Refacciones.com”, “nosotros” o “nuestro”), reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

El presente Aviso de Privacidad describe qué datos personales podemos recopilar a través de Refacciones.com, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y los mecanismos disponibles para ejercer los derechos correspondientes.

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Refxiones, S.A.P.I. de C.V.

José Vasconcelos 210

Residencial San Agustín

San Pedro Garza García, Nuevo León, México

Correo electrónico: contacto@refacciones.com

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que utilice Refacciones.com, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de envío.
• Dirección de facturación.
• Información asociada a su cuenta de usuario.

Información relacionada con compras y pedidos

• Productos adquiridos.
• Número y detalles del pedido.
• Importe de las compras.
• Información sobre envíos y entregas.
• Historial de compras.
• Devoluciones, garantías y solicitudes relacionadas con pedidos.
• Comunicaciones relacionadas con sus compras.

Información de facturación

• Nombre o razón social.
• RFC.
• Régimen fiscal.
• Código postal fiscal.
• Uso de CFDI.
• Correo electrónico para facturación.
• Otros datos necesarios para emitir los comprobantes fiscales correspondientes.

Información sobre vehículos

Cuando utilice herramientas de búsqueda, compatibilidad o solicite ayuda para encontrar una refacción, podemos recopilar información como:

• Marca.
• Modelo.
• Año.
• Versión.
• Motor.
• Número de parte.
• Información sobre aplicaciones vehiculares.

Esta información se utiliza principalmente para facilitar la búsqueda e identificación de productos compatibles.

Información técnica y de navegación

Cuando visita nuestro sitio podemos recopilar automáticamente determinada información, incluyendo:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Interacciones con el sitio.
• Fuente o campaña desde la que llegó al sitio.
• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

3. Datos financieros y medios de pago

Refacciones.com permite utilizar diferentes medios de pago, que pueden incluir Mercado Pago, PayPal, Kueski y transferencias electrónicas SPEI, entre otros que pudieran habilitarse.

Cuando utiliza un proveedor externo de pagos, determinada información necesaria para procesar la transacción puede ser tratada directamente por dicho proveedor conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.

Refacciones.com no pretende almacenar información financiera completa que no sea necesaria para la operación de la plataforma o el cumplimiento de obligaciones legales.

4. Datos personales sensibles

Refacciones.com no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles para realizar compras de refacciones, autopartes o llantas.

Le recomendamos no proporcionar información sensible que no sea necesaria para la prestación del servicio solicitado.

5. ¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Podemos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades primarias, necesarias para prestar nuestros servicios:

• Crear y administrar su cuenta de usuario.
• Procesar y administrar compras.
• Confirmar pedidos.
• Procesar o facilitar pagos.
• Prevenir y detectar operaciones potencialmente fraudulentas.
• Preparar y enviar productos.
• Gestionar entregas.
• Proporcionar información de seguimiento.
• Comunicarnos con usted respecto de un pedido.
• Brindar atención al cliente.
• Ayudarle a encontrar una refacción.
• Revisar información disponible sobre compatibilidad vehicular.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones y garantías.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales.
• Atender aclaraciones y reclamaciones.
• Mantener la seguridad y funcionamiento de Refacciones.com.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

6. Finalidades secundarias

Cuando resulte aplicable, también podremos utilizar determinada información para:

• Enviar promociones y ofertas.
• Comunicar novedades sobre productos y servicios.
• Enviar campañas de correo electrónico.
• Realizar campañas publicitarias.
• Personalizar la experiencia del usuario.
• Analizar el comportamiento de navegación y compra.
• Elaborar estadísticas y análisis comerciales.
• Medir el desempeño de campañas publicitarias.
• Crear audiencias publicitarias cuando la legislación y las configuraciones aplicables lo permitan.
• Mejorar Refacciones.com, nuestro catálogo y nuestros servicios.

Para algunas de estas actividades podemos utilizar proveedores y tecnologías como Klaviyo, Google Analytics, Google Ads y Meta Pixel, entre otras.

Cuando corresponda, podrá limitar o retirar su consentimiento respecto de comunicaciones comerciales.

7. Comunicaciones por correo electrónico

Si proporciona su correo electrónico, podemos utilizarlo para comunicaciones relacionadas con su cuenta, pedidos y servicio.

Cuando haya otorgado el consentimiento correspondiente o exista otra base legal aplicable, también podremos enviar comunicaciones comerciales mediante plataformas como Klaviyo.

Los correos promocionales podrán incluir mecanismos para cancelar la suscripción a futuras comunicaciones comerciales.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impide que enviemos mensajes transaccionales necesarios relacionados con pedidos, cuentas, seguridad o servicios solicitados.

8. Cookies y tecnologías similares

Refacciones.com utiliza o puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías similares para operar el sitio, recordar preferencias, analizar tráfico, medir resultados y mejorar la experiencia del usuario.

También podemos utilizar tecnologías proporcionadas por terceros, incluyendo:

• Google Analytics.
• Google Ads.
• Meta Pixel.
• Klaviyo.
• Shopify y tecnologías asociadas a nuestra plataforma de comercio electrónico.
• Proveedores de pagos y prevención de fraude.

Estas tecnologías pueden recopilar información acerca de su dispositivo, navegación e interacción con Refacciones.com.

Cuando corresponda, puede administrar determinadas preferencias mediante las herramientas disponibles en su navegador, dispositivo o en los mecanismos de consentimiento disponibles en nuestro sitio.

9. Cuenta de usuario

Crear una cuenta en Refacciones.com es opcional.

Si decide crear una cuenta, podremos conservar información relacionada con su perfil, datos de contacto, direcciones y actividad asociada a dicha cuenta para facilitar futuras compras y servicios.

También puede realizar determinadas operaciones sin crear una cuenta cuando dicha modalidad se encuentre disponible.

Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

10. Envíos y paqueterías

Para entregar sus compras, podemos proporcionar los datos necesarios a empresas de logística y paquetería.

Refacciones.com trabaja con diferentes proveedores de transporte, que pueden incluir Estafeta, DHL, FedEx y Paquetexpress, entre otros.

Los datos compartidos pueden incluir, según sea necesario:

• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Código postal.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Información necesaria para identificar y entregar el paquete.

Esta información se utiliza para preparar, transportar, rastrear y entregar los pedidos.

11. Proveedores y terceros

Podemos permitir el acceso o proporcionar determinados datos personales a proveedores que nos ayudan a operar Refacciones.com, incluyendo proveedores de:

• Plataforma de comercio electrónico.
• Infraestructura tecnológica.
• Procesamiento de pagos.
• Prevención de fraude.
• Logística y paquetería.
• Facturación.
• Atención al cliente.
• Email marketing.
• Analítica.
• Publicidad.
• Servicios profesionales y tecnológicos.

Dichos terceros únicamente deberán recibir la información necesaria para realizar las actividades correspondientes, sujeto a las obligaciones legales y contractuales que resulten aplicables.

12. Modelo de operación y proveedores de productos

Refacciones.com comercializa refacciones, autopartes, llantas y otros productos mediante un modelo en el que puede abastecerse de diferentes fabricantes, distribuidores y proveedores.

Refxiones, S.A.P.I. de C.V. compra y comercializa los productos al cliente final.

Cuando resulte necesario para surtir, preparar, enviar o resolver una incidencia relacionada con un pedido, determinados proveedores o prestadores de servicios podrán tener acceso a la información estrictamente necesaria para ejecutar la operación correspondiente.

Esto no significa que dichos proveedores puedan utilizar libremente los datos personales para sus propios fines comerciales.

13. Transferencias de datos personales

Sus datos personales podrán ser comunicados o transferidos cuando sea necesario para:

• Cumplir una obligación legal.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger derechos o seguridad.
• Ejecutar una relación contractual.
• Procesar pagos.
• Entregar productos.
• Prestar los servicios solicitados.

Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, solicitaremos dicho consentimiento.

14. Derechos ARCO

Usted puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales conforme a la legislación aplicable.

Esto incluye solicitar:

Acceso: conocer qué datos personales tratamos y determinada información relacionada con su tratamiento.

Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Cancelación: solicitar, cuando proceda legalmente, la cancelación de sus datos personales.

Oposición: oponerse, cuando corresponda, al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades.

15. ¿Cómo ejercer sus derechos ARCO?

Puede enviar su solicitud a:

contacto@refacciones.com

La solicitud deberá permitirnos identificar al titular y comprender claramente el derecho que desea ejercer.

Podremos solicitar información o documentación razonablemente necesaria para verificar su identidad y procesar la solicitud de conformidad con la legislación aplicable.

Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

16. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento se encuentre basado en su consentimiento, podrá solicitar su revocación en los casos en que legalmente proceda.

Puede realizar la solicitud mediante:

contacto@refacciones.com

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá tratamientos que debamos realizar por obligaciones legales, contractuales o para proteger derechos legítimos conforme a la legislación aplicable.

17. Limitación del uso o divulgación de sus datos

También puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de determinadas comunicaciones comerciales, mediante:

contacto@refacciones.com

Adicionalmente, puede utilizar los mecanismos de cancelación de suscripción disponibles en nuestras comunicaciones promocionales.

18. Conservación de información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y durante los periodos adicionales requeridos por obligaciones fiscales, comerciales, contractuales, de prevención de fraude o de otra naturaleza legal.

Los periodos de conservación pueden variar dependiendo del tipo de información y de la relación existente con el usuario.

19. Seguridad de la información

Refacciones.com adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables orientadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, acceso o uso no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema electrónico, transmisión por Internet o método de almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

20. Menores de edad

Refacciones.com está dirigido principalmente a personas con capacidad legal para realizar operaciones comerciales.

No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad sin la intervención o autorización que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Si considera que un menor proporcionó datos personales indebidamente, puede contactarnos en contacto@refacciones.com.

21. Sitios y servicios de terceros

Refacciones.com puede contener enlaces, integraciones o funcionalidades proporcionadas por terceros.

El tratamiento de información realizado directamente por dichos terceros puede estar sujeto a sus propios términos, políticas y avisos de privacidad. Le recomendamos consultarlos cuando utilice sus servicios.

22. Cambios al Aviso de Privacidad

Podemos modificar o actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en Refacciones.com e indicará su fecha de última actualización.

Cuando los cambios requieran mecanismos adicionales de notificación o consentimiento conforme a la legislación aplicable, implementaremos las medidas correspondientes.

23. Contacto sobre privacidad

Para preguntas relacionadas con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede comunicarse con:

Refxiones, S.A.P.I. de C.V.
José Vasconcelos 210
Residencial San Agustín
San Pedro Garza García, Nuevo León, MéxicoCorreo: contacto@refacciones.com