En Refacciones.com nuestro compromiso es ofrecer un excelente servicio al cliente. Sabemos lo importante que es para nuestros clientes recibir productos de calidad y contar con procesos claros en caso de devoluciones o garantías. Por ello, hemos diseñado nuestras políticas para garantizar que cualquier inquietud se maneje de la mejor manera posible.
DEVOLUCIONES
1. Plazo de Devolución: El cliente tendrá un plazo de 25 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución.
2. Proceso de Devolución: El cliente debe comunicarse con nosotros por correo electrónico y proporcionar la siguiente información:
Número de compra.
Motivo específico de la devolución.
Fotos claras del producto que respalden el motivo de la solicitud.
Fotos claras del embalaje, cajas, empaques.
Datos del vehículo en el que fue instalado el producto.
3. Evaluación y Aceptación:
Una vez recibida la solicitud y la documentación, nuestro equipo evaluará el caso y podrá solicitar información adicional.
Si la solicitud es preliminarmente aceptada, se enviará una guía de retorno gratuita para que el cliente nos envíe el producto.
El cliente debe asegurarse de que el producto esté bien embalado para evitar daños en el transporte. El mal embalaje que resulte en daños puede resultar en la negación de la devolución.
4. Inspección del Producto:
Al recibir el producto, será revisado físicamente por nuestro equipo técnico para verificar su estado.
Si la devolución es aprobada tras la revisión, se procesará el reembolso correspondiente.
5. Condiciones para aplicar una devolución:
La pieza no debe haber sido instalada, engranada o utilizada de ninguna forma.
No se aceptarán devoluciones si la pieza presenta rastros de uso, instalación o manipulación que alteren su estado original.
El empaque original debe estar en buenas condiciones. Si el empaque presenta daños menores, evaluaremos el caso, pero esto podría afectar la elegibilidad de la devolución.
El producto debe ser visualmente comparado con el original antes de la instalación. Si la pieza no coincide o es incompatible, no deberá ser instalada ni alterada, ya que esto anulará la posibilidad de devolución.
6. Productos en kit: En caso de productos vendidos en kit, si alguna pieza no es compatible, todo el kit debe estar en buen estado para ser devuelto. No se procesarán reembolsos parciales en estos casos.
GARANTÍAS
1. Cobertura de la Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación. El plazo de la garantía varía según el producto y será especificado en cada artículo. Este plazo es independiente del periodo de devolución.
2. Proceso de Solicitud de Garantía: El cliente debe enviarnos por correo electrónico la siguiente información:
Número de compra.
Descripción detallada del defecto o falla.
Fotos o videos que muestren el problema.
Datos del vehículo en el que fue instalado el producto.
El producto debe haber sido instalado por un profesional capacitado; fallas por instalación incorrecta no están cubiertas por la garantía.
3. Evaluación y Aceptación:
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y podrá solicitar detalles adicionales.
Si la solicitud de garantía es preliminarmente aceptada, se enviará una guía de retorno para que el cliente nos envíe el producto defectuoso.
El cliente deberá enviar el producto adecuadamente embalado, tal como se le entregó originalmente, para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido, el producto será evaluado por nuestro equipo técnico. La inspección podrá tardar hasta 10 días hábiles.
Si se determina que la garantía aplica, se ofrecerá la reparación, reemplazo o reembolso del producto según corresponda.
4. Condiciones para Aplicar la Garantía:
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
El producto debe haber sido usado de manera adecuada, de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
No cubre desgaste normal, salvo que se determine que fue prematuro por un defecto de fabricación.
La instalación debe haber sido realizada por un profesional capacitado.
Es necesario presentar el producto, la factura de compra y una descripción del fallo para validar la garantía.
5. Exclusiones de la Garantía:
No se cubren daños por mal uso o abuso del producto.
No se cubren fallas causadas por instalación incorrecta o por personal no autorizado.
Desgaste normal del producto, salvo casos de desgaste prematuro debido a defectos de fábrica.
Modificaciones o alteraciones no autorizadas del producto anulan la garantía.
6. Proceso de Resolución: Si no es posible reparar o reemplazar el producto, el cliente podrá optar por un reembolso total o parcial, según corresponda y dependiendo del estado del producto.
En Refacciones.com estamos a tu disposición para resolver cualquier duda o problema que surja en tu proceso de compra. Queremos asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea positiva en todo momento.
